implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Les contamos la experiencia de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en una empresa de servicios.

Una mañana nos llama el Gerente General de una empresa de servicios desesperado ya que su principal cliente le informó que para continuar como proveedores debían era una condición para seguir la relación de negocios que implementar un SGC bajo normas iso 9001

Pusimos manos a la obra y comenzamos con la tarea. Al principio todo fue relativamente fácil ya que al ser una necesidad imperiosa de la Gerencia se ponía toda la voluntad y recursos para que saliera adelante el SGC. Desde la Gerencia estaba la prioridad , y así se transmitió al personal.

Por lo cual, elaboramos el SGC de la empresa con mucho éxito.

Una vez cumplido con el objetivo del cliente (tener un SGC elaborado) las cosas cambiaron. El enfoque de la Gerencia se diversificó y esto lo percibió claramente el personal. La empresa creció en poco tiempo y el SGC, aunque se fue implementado y corrigiendo, no se encauzó tan rápidamente como se hubiera podido.

Nuestro trabajo también se tornó mucho más dificultoso ya que al no tener el poyo de los Directivos (o no el apoyo, sino el esfuerzo "focalizado") nos costaba mucho más que se tomen decisiones, respuestas, etc. Así también lo tomaba el personal.... es increíble cómo se transmite TODO desde los Directivos y se siente hasta en el sector más alejado.
Igualmente, y con mucho trabajo, llegamos a un punto en que el SGC estaba implementado, casi maduro, pero donde la gerencia debía decidir hacer un esfuerzo y lograr la certificación o con el tiempo el Sistema iba a caer...

Nos reunimos con los Directivos y le preguntamos si se daban cuenta cómo ellos transmitían el mensaje de calidad a sus empleados ¿Qué es lo que querían para la empresa? ¿Cuáles eran sus metas y objetivos? ¿Cómo lo iban a apoyar esto que querían?

Entonces, se dieron cuenta que tanto esfuerzo puesto por todos debía dar sus frutos. Además, se daban cuenta de cómo y cuánto había mejorado su empresa desde la implementación del SGC.

Reunimos al personal y la Gerencia comunicó "VAMOS A CERTIFICAR”. Por lo cual, enfocamos esfuerzos y con el apoyo de los Directivos terminó de "aceitarse" y CERTIFICAMOS!!!!

Es una gran satisfacción saber que fuimos partícipes del crecimiento de esta empresa, poniendo nuestro conocimiento y esfuerzo para logar que puedan crecer en forma ordenada y con una estructura que no les permite perder su objetivo.

Autor: Silvana Cotignola.